Randstad RiseSmart is looking for an Account Manager to join our Customer Success team. If you want to work in a fast-paced environment, bring innovation in service and technology to the talent mobility industry, make an impact on companies all over the world, and have a career with purpose, join us on Our Journey. 

This is a full-time position that can be located anywhere in Mexico or Canada. 

about the job

The Account Manager will have overall customer success responsibility for assigned accounts, with a focus on account retention, customer satisfaction, and managing client relationships. This multi-faceted role is responsible for developing relationships with our HR customers in the area of talent mobility and career coaching, and providing sales support. 

This role will partner with internal sales and customer success leaders and work closely with multiple Randstad RiseSmart stakeholders including sales leadership, practice, product, marketing, ops & delivery, finance and global region leads.

what you will do

• Develop strong relationships with customers, providing guidance and support for all talent mobility needs (career development, redeployment and outplacement) to include planning, implementation, and reporting
• Insure compliance with executed contract/amendments  
• Monitor participant and customer surveys ensuring expectations are consistently being met or exceeded, follow-up on all potential issues for resolution 
• Solicit customer input on current products, services & tools, collect customer insights on customer needs and wants, provide feedback to the Product team
• Consistently use creative thinking for potential improvements for programs, processes, resources/tools, etc.  
• Manage contracts renewal or expansion process and opportunities 
• Provide reporting and manage all communications with assigned portfolio of small business customers
• Partner with billing team to ensure accuracy of invoicing and support collection of past due A/R
• Meet and exceed relevant KPI’s including but not limited to client retention and NPS

skills you will need

• 5+ years of account management experience with track record for providing exceptional experience and building trusted relationships 
• Experience managing relationships with Human Resources stakeholders highly desirable
• Sales experience desirable 
• Native-level fluency in both written and spoken English 
• Fluent in both spoken and written in French/ Spanish (preferred)
• Strong written and verbal communication and presentation skills 
• Excellent presentation skills; experience delivering virtual presentations to key customer stakeholders
• Experience managing accounts from implementation to ongoing account management
• Self-motivated and highly accountable with ability to work remotely is required
• Flexible, adaptable and embrace working in growing and constantly changing environment
• Passionate to provide excellent service to customers, participants and colleagues
• Experience in Talent Mobility (outplacement, learning & development, coaching, redeployment or human resources) a plus
• Technically savvy with ability to learn new technologies quickly; must be adept at Google Suite  (particularly Docs, Slides and Sheets) and Salesforce (a plus)

about randstad risesmart

At Randstad RiseSmart, our vision is to shape the world of work. We are a leading talent mobility provider and part of Randstad N.V., a €23.8 billion global provider of flexible work and human resources services that helps more than two million candidates find meaningful work every year. Our outplacement, career development, redeployment and contemporary Tech & Touch solutions strengthen employer brands, improve retention and re-engage talent. Every day we enable impacted employees to find fulfilling work, and we give our Fortune 1000 customers the peace of mind that comes from knowing that they are working with a compassionate, contemporary, outcome-driven team. Our innovative technology has helped us grow to become the nation’s fastest growing outplacement provider. Our expert coaching and professional branding teams have successful track records of empowering careers. And, ultimately our results speak for themselves: we have received enormous industry recognition, including Gartner’s “Most Innovative Company,” the “Nation’s Best and Brightest Companies to Work For,” Fortune’s “100 Best Companies for Women,” and Deloitte “Fast 500” – recognized as one of North America’s fastest growing technology companies. To learn more, visit www.randstadrisesmart.com.

what’s in it for you? 

• Competitive compensation, comprehensive health benefits, 401k (with match!), and stock purchase plan 
• Excellent work environment with an award-winning culture, Best Places to Work, Great Rated, Fortune’s “100 Best Companies for Women,” and check out our Glassdoor Rating of 4.0!
• Opportunity to grow and contribute to Randstad RiseSmart's continued success

Randstad RiseSmart is proud to be an equal opportunity employer.

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees.  In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups  who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process. 

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Randstad RiseSmart recherche un chargé de compte pour rejoindre notre équipe chargée de la réussite des clients. Si vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, apporter des innovations en matière de services et de technologies au secteur de la mobilité des talents, avoir un impact sur des entreprises du monde entier et mener une carrière qui a du sens, rejoignez-nous dans notre aventure.

Il s'agit d'un poste à temps plein pouvant être occupé depuis n'importe où au Mexique ou au Canada.

À propos du poste

Le responsable de compte aura la responsabilité globale de la réussite client pour les comptes qui lui sont attribués, en mettant l'accent sur la fidélisation, la satisfaction client et la gestion des relations clients. Ce poste aux multiples facettes consiste à développer des relations avec nos clients RH dans le domaine de la mobilité des talents et du coaching de carrière, et à fournir un soutien commercial.

Le titulaire de ce poste travaillera en partenariat avec les responsables internes des ventes et de la réussite client, et collaborera étroitement avec de multiples parties prenantes de Randstad RiseSmart, notamment les responsables des ventes, des pratiques, des produits, du marketing, des opérations et de la prestation de services, des finances et des régions mondiales.

Vos missions

• Établir des relations solides avec les clients, en leur apportant conseils et soutien pour tous leurs besoins en matière de mobilité des talents (développement de carrière, réaffectation et reclassement externe), notamment en matière de planification, de mise en œuvre et de reporting
• Veiller au respect des contrats et avenants signés
• Analyser les enquêtes de satisfaction des participants et des clients afin de s'assurer que leurs attentes sont systématiquement satisfaites, voire dépassées, et assurer le suivi de tous les problèmes potentiels en vue de leur résolution
• Solliciter l'avis des clients sur les produits, services et outils actuels, recueillir leurs commentaires sur leurs besoins et leurs attentes, et transmettre ce retour d'information à l'équipe Produit
• Faire preuve d'une réflexion créative constante pour identifier des améliorations potentielles des programmes, processus, ressources/outils, etc.
• Gérer le processus de renouvellement ou d'extension des contrats et les opportunités associées
• Établir des rapports et gérer toutes les communications avec le portefeuille de clients PME qui vous est attribué
• Collaborer avec l'équipe de facturation pour garantir l'exactitude des factures et faciliter le recouvrement des créances en souffrance
• Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) pertinents, notamment la fidélisation des clients et le NPS

À propos de Randstad RiseSmart

Chez Randstad RiseSmart, notre vision est de façonner le monde du travail. Nous sommes un acteur de premier plan dans le domaine de la mobilité des talents et faisons partie de Randstad N.V., un prestataire mondial de services de travail flexible et de ressources humaines pesant 23,8 milliards d’euros, qui aide chaque année plus de deux millions de candidats à trouver un emploi épanouissant. Nos services d’outplacement, de développement de carrière, de reclassement et nos solutions innovantes « Tech & Touch » renforcent l’image de marque des employeurs, améliorent la fidélisation et remotivent les talents. Chaque jour, nous aidons les employés concernés à trouver un emploi épanouissant, et nous offrons à nos clients du classement Fortune 1000 la tranquillité d’esprit qui découle du fait de savoir qu’ils travaillent avec une équipe bienveillante, moderne et axée sur les résultats. Notre technologie innovante nous a permis de devenir le prestataire de services de reclassement externe connaissant la croissance la plus rapide du pays. Nos équipes d’experts en coaching et en image de marque professionnelle ont fait leurs preuves en matière de dynamisation des carrières. Et, en fin de compte, nos résultats parlent d'eux-mêmes : nous avons reçu d'énormes distinctions dans le secteur, notamment le titre de « Entreprise la plus innovante » décerné par Gartner, celui des « Meilleures entreprises où travailler aux États-Unis », le classement des « 100 meilleures entreprises pour les femmes » de Fortune, et le « Fast 500 » de Deloitte – qui nous reconnaît comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide d'Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.randstadrisesmart.com.

Quels sont les avantages pour vous ?

• Une rémunération compétitive, une couverture santé complète, un plan 401k (avec abondement !) et un plan d'achat d'actions
• Un excellent environnement de travail avec une culture d'entreprise primée, l'un des meilleurs lieux de travail 

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou  personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.