主な職務内容：

【クライアントマネジメント】

• クライアントの一次窓口および日常業務におけるエスカレーション対応窓口
• 採用ニーズやビジネス背景を理解し、最適なリソース戦略の立案と予測管理を実施
• オンサイトチームがKPI・SLAを達成しているかの管理
• クライアントプロセスの改善・効率化を推進
• 顧客満足度目標の達成責任
• 既存ソリューションの拡張やアップセルの推進
• プロジェクト型業務の管理および報告
• 各種活動レポートの作成

【オペレーションマネジメント】

• 採用需要・サービス内容・コスト分析を通じた品質および生産性改善
• 業界団体や政府機関とのネットワーク構築
• 社内ネットワークの構築・維持
• 財務・管理業務を社内規定に沿って管理
• 商業的・契約上の問題の解決
• 社内プロセス遵守

【ピープルマネジメント】

• コンサルタントの採用およびオンボーディング管理
• チームへのコーチング・育成・パフォーマンス最大化
• 教育・育成計画の策定
• 市場情報・事業方針の共有
• 定期的なフィードバック実施
• チームミーティングの実施

応募資格：

• インハウス採用またはRPO環境における採用経験8年以上
• 人材業界におけるアカウントマネジメント経験4年以上
• チームマネジメント経験必須（メンバー育成・評価・パフォーマンス管理の経験を含む）
• クライアントのエグゼクティブレベルおよび主要ステークホルダーとの折衝・関係構築経験
• 採用KPI・SLA管理および改善施策の立案・実行経験
• 採用オペレーション全体を俯瞰し、課題抽出から改善までをリードできる能力
• 複数案件・複数優先度を同時に管理できる高いプロジェクトマネジメント力
• 採用プロセス設計、業務フロー改善、効率化の推進経験
• クライアント満足度向上を目的としたアカウント拡張（アップセル・クロスセル）への貢献経験
• ビジネス英語上級レベル必須（会議・交渉・資料作成・海外ステークホルダーとのコミュニケーションが自立して行えるレベル）