本ポジションでは、日本におけるサービスデリバリーの責任者として、クライアントとの関係構築およびプロジェクト運営における戦略・財務の両面を担います。

主な役割：

• クライアント案件におけるP&L管理および予算作成・予測管理
• 戦略的パートナーシップの構築および関係強化
• サービス品質向上および業務効率化の推進
• 提供サービスの拡張機会の創出
• チームおよびオペレーションのマネジメント
• 他部門との協業推進

また、Talent Deliveryチームと連携し、クライアントの採用ニーズを満たすための体制構築・運用管理も担います。

■ 主な業務内容

• 複数アカウントのマネジメント
• コスト効率の高いサービス提供体制の構築
• クライアントとの強固なパートナーシップの推進
• 業務改善や付加価値創出の機会特定
• P&Lおよびフォーキャスト管理
• SLAおよび顧客満足度の達成責任
• 社内外向けのレビュー資料作成およびプレゼンテーション
• 契約内容の管理・遵守
• 売上管理および請求回収の適正運用
• ダイバーシティおよびコンプライアンス対応

人材マネジメント

• 部下の育成・コーチング・キャリア支援
• チームのKPI設定およびパフォーマンス管理
• 必要に応じたトレーニング実施
• 労務・人事課題への対応（評価、勤怠、規程運用など）
• チームのパフォーマンスマネジメント全般をリードし、目標設定、評価、フィードバックに加え、必要に応じてPIP（パフォーマンス改善計画）の実施・管理を行う  

その他

• アカウントごとのポリシー策定（顧客満足度含むKPI設定）
• 複数の関連部署との連携による戦略の立案と実行
• 社内規定およびプロセスの遵守徹底
• サービス品質向上に向けたプロジェクト推進
• 上位マネジメントからの指示業務対応
• 社内外からのエスカレーション対応（解決・改善責任）

■ 応募要件

必須条件

• 経営・ビジネス関連分野の学士号、または同等の実務経験（10年以上）
• 人材採用、オペレーション、組織マネジメント領域における10年以上の経験
• 複数チームまたは複雑な組織のマネジメント経験
• 多様なステークホルダーを巻き込み、意思決定および合意形成をリードしてきた経験
• 複雑なプロジェクトにおいて、優先順位付け・リソース配分・リスク管理を含め、成果創出まで推進した経験
• 英語力：ビジネス上級レベル

歓迎条件

• MBA保有者
• PHR / SPHR / PMI等の資格
• P&L管理およびフォーキャスト経験
• シックスシグマの知識
• 高い交渉力・合意形成力
• コンサルティング力・リーダーシップ・対人スキル
• プロセス改善志向および品質意識
• マトリックス組織でのマネジメント経験